Foire aux questions

1. Nos tarifs Haut de page

   • Comment savoir si l'on m'accorde le meilleur tarif de location ?

     Chez ADA, tous nos tarifs de location restent inchangés quelle que soit la saison, mise à part quelques promotions au cours de l'année.

   • Les tarifs indiqués sur le site sont-ils à jour (fiables)?

     Oui, tous les tarifs mentionnés sur notre site Internet sont des tarifs maximums et indicatifs. En effet, le prix réel de votre location peut être sensiblement différent car chaque franchisé pratique un tarif spécifique. Cependant, il ne sera jamais supérieur à celui indiqué sur notre site.

   • Que comprend le tarif de location ?

     Tous nos forfaits (sur le site Internet ou en agence) comprennent : - La mise à disposition du véhicule pour une durée déterminée - Le nombre de kilomètres prévus au forfait - La réduction de Franchise (CDW) - L'assurance conducteur et passagers (PAI) - La possibilité d'inscrire plusieurs conducteurs au contrat

   • Les tarifs sont-ils les mêmes si je loue mon véhicule dans une gare ou un aéroport ?

     Non, en aéroport et dans certaines gares, une taxe appelée " Taxe gare " ou " Taxe aéroport " vous sera facturée. - Taxe gare : 14.59 euros TTC/location. - Taxe aéroport : 17 euros TTC/location. Nos frais de gestion sont plus importants pour les agences en gare et en aéroport que pour une agence "en ville". Par conséquent, et plutôt que d'augmenter la totalité de nos tarifs, nous appliquons une taxe afin de palier à ces frais.

   • Dois-je payer un supplément si je suis jeune conducteur ?

     Oui, si vous avez moins de 25 ans, une surcharge " jeune conducteur " peut vous être facturée. De plus, le montant de la franchise sera multiplié par 2 si le véhicule est confié ou conduit par une personne âgée de moins de 23 ans.

2. Nos agences Haut de page

   • Y a-t-il une agence ADA près de chez moi ?

     Parce qu'ADA est un réseau de 450 agences en France métropolitaine, Corse et Dom-Toms, vous trouverez toujours une agence à proximité de votre domicile, que vous habitiez dans une grande agglomération ou à la campagne.

     Pour plus de renseignements, n'hésitez pas à contacter notre Central Réservation au : 0 825 169 169 (0,15 € TTC/mn)

   • Y a-t-il une agence ADA près de mon lieu de vacances ?

     Parce qu'ADA est un réseau de 450 agences en France métropolitaine, Corse et Dom-Toms, vous trouverez toujours une agence à proximité de votre lieu de vacances, que vous soyez dans une grande agglomération, une station de ski, une station balnéaire ou à la campagne.

     Pour plus de renseignements, n'hésitez pas à contacter notre Central Réservation au : 0 825 169 169 (0,15 € TTC/mn)

   • Y a-t-il des agences ADA à l'étranger ?

     Oui, en plus des Dom-Toms, le réseau ADA est également présent dans 16 pays (Algérie, Italie, Côte d'Ivoire, Luxembourg, Pologne, Suisse…) et dans plus de 70 autres pays (Grande-Bretagne, USA, Amérique du Sud et Asie) grâce à son partenariat avec Thrifty.

     Pour plus de renseignements n'hésitez pas à contacter notre Central Réservation au : 0 825 169 169 (0,15 € TTC/mn)

   • Y a-t-il des agences ADA en aéroport ?

     Oui, vous trouverez des agences ADA dans tous les principaux aéroports de la métropole, Corse et Dom-Toms (Ajaccio, Bastia, Bordeaux, Brest, Lorient, Lyon, Marseille, Montpellier, Nantes, Nice, Paris Orly, Paris Roissy Charles de Gaulle, Perpignan, Toulouse, Guadeloupe, Guyane, La Réunion).

     Pour plus de renseignements, n'hésitez pas à contacter notre Central Réservation au : 0 825 169 169 (0,15 € TTC/mn)

   • Y a-t-il des agences ADA dans les gares ?

     Oui, vous trouverez des agences ADA dans toutes les principales gares françaises (Aix-en-Provence, Arcachon, Avignon, Bordeaux, Brest, Cavaillon, Dieppe, Dijon, Grenoble, Lille, Lorient, Macon, Mende, Metz, Montpellier, Nantes, Nice, Paris, Perpignan, Pontarlier, Quimper, Rennes, Saint Jean de Luz, Saint Raphaël, Thonon les Bains, Toulouse, Vannes). De plus, un certain nombre de nos agences se situent à de très courtes distances de certaines gares.

     Pour plus de renseignements, n'hésitez pas à contacter notre Central Réservation au : 0 825 169 169 (0,15 € TTC/mn)

3. Nos véhicules Haut de page

   • Quels sont les modèles de véhicules de tourisme que l'on trouve chez ADA ?

     Toutes nos agences proposent des véhicules allant de la catégorie 1 (petite citadine) à la catégorie 6 (monospace), parmi les plus grandes marques du marché : Volskwagen, Renault, Peugeot, Alfa Romeo, Fiat, etc… Ainsi, vous trouverez toujours le véhicule parfaitement adapté à vos besoins.

   • Puis-je avoir des équipements spéciaux sur mon véhicule de tourisme ?

     Oui, certaines agences peuvent vous fournir des équipements spéciaux comme des sièges bébé, des pneus neiges, ou encore des galeries ou des porte-vélos. N'hésitez pas à vous renseigner auprès de votre agence ADA.

   • Quels sont les modèles de véhicules utilitaires que l'on trouve chez ADA ?

     Toutes nos agences proposent des véhicules allant de la catégorie A (3 m3, type Kangoo) à la catégorie E (20 m3) parmi les plus grandes marques du marché : Renault, Peugeot, Fiat, Iveco, Mercedes… Ainsi, vous trouverez toujours le véhicule parfaitement adapté à vos besoins.

   • ADA propose-t-il du matériel de déménagement ?

     Oui, la plupart de nos agences proposent un Kit de déménagement composé de couvertures, d'un diable, de cartons, de sangles… N'hésitez pas à vous renseigner auprès de votre agence.

   • Est-il possible de choisir la marque, la couleur ou les options du véhicule loué ?

     Non. Nous classons nos véhicules par catégorie (de 1 à 6 pour les véhicules de tourisme et de A à E pour les véhicules utilitaires), et vous indiquons une à ou deux marques et/ou modèles de véhicules, mais à titre indicatif. Toutes nos agences ne possèdent pas les mêmes véhicules par catégorie. Cependant, certaines de nos agences proposent des véhicules hors catégorie (cabriolets, breaks, etc…). N'hésitez pas à exposer clairement vos besoins à votre agence.

   • Les véhicules loués par ADA sont-ils fiables ?

     Oui. Tous les véhicules que vous propose ADA sont âgés de moins de 6 mois et dotés, selon les catégories, de nombreuses options (ABS, airbags, GPS…). De plus, nous effectuons un contrôle qualité/sécurité des véhicules dès leur retour de location. Tout véhicule jugé non conforme est systématiquement retiré du parc et réparé.

   • Les véhicules loués par ADA sont-ils des véhicules d'occasion ?

     Non. Si ADA s'est lancé en 1984 en louant des véhicules d'occasion, ce n'est plus le cas aujourd'hui. En effet, chacune de nos 500 agences, en France métropolitaine, en Corse, dans les Dom-Tom comme à l'étranger, ne loue plus que des véhicules neufs qui ont une durée de vie de 4 à 6 mois pour les véhicules de tourisme et 24 mois pour les véhicules utilitaires.

4. Franchise et Réduction de Franchise Haut de page

   • Qu'est-ce que la franchise ?

     La franchise en assurance est " la part d'un dommage que l'assuré conserve à sa charge ".

   • Qu'est-ce que la réduction de franchise ?

     L'assurance Réduction de Franchise, permet au client de ne régler qu'une franchise réduite en cas d'accident (responsable ou non).

     FRANCHISE

     Catégorie Franchise réduite (Forfait) Franchise totale Véhicule de tourisme 1 et 2 500 2500 Véhicule de tourisme 3 et 4 800 2500 Véhicule de tourisme 5 et 6 1000 2500 Véhicule utilitaire A et A' 500 3000 Véhicule utilitaire B, C et D 800 3000 Véhicule utilitaire E et E avec hayon 1000 3000 Franchise doublée En cas de vol ou si conducteur a moins de 23 ans

   • Qu'arrive-t-il si mon véhicule est volé ?

     En cas de vol du véhicule, le montant de la franchise sera multiplié par 2.

   • Qu'arrive-t-il si je suis impliqué(e) dans un accident dont je ne suis pas responsable ?

     Dans ce cas, et si un constat a été établi, vous ne devrez rien et cette franchise ne sera pas appliquée.

   • Qu'arrive-t-il si je suis impliqué(e) dans un accident dont je suis responsable ?

     Dans ce cas, si vous êtes responsable du sinistre et que celui-ci est couvert par l'assurance, vous ne devrez que la franchise.

   • Qu'arrive-t-il si j'endommage le véhicule ?

     Les dégâts causés aux parties hautes et au-dessous du véhicule, ainsi que les détériorations intérieures, les brûlures et les dégâts pneumatiques restent à la charge du locataire, même en cas de réduction partielle de franchise.

   • Combien de personnes sont assurées pour conduire le véhicule ?

     Il peut y avoir 3 conducteurs différents pour un même véhicule, mais seulement si ces 3 conducteurs sont inscrits sur la contrat de location.

5. Assurance Haut de page

   • Ce que couvrent les assurances : L'assurance souscrite par ADA couvre :
     • Les conducteurs nommés au contrat,
     • La responsabilité civile pour les dommages causés aux tiers,
     • Le vol ou la tentative de vol du véhicule,
     • L'incendie.
   • Ce que les assurances ne couvrent pas :
     • Les détériorations intérieures, la surcharge, les dommages sur les parties hautes supérieures à 1.80 m du sol, ou les dommages causés au dessous du véhicule, ainsi que les dommages aux pneumatiques, enjoliveurs et jantes,
     • Un conducteur en état d'ivresse, sous l'influence de drogues, de médicaments,
     • Les dommages de biens personnels ou d' animaux,
     • Les bris de glaces.
   • Combien de personnes sont assurées pour conduire le véhicule ? Il peut y avoir 3 conducteurs différents pour un même véhicule, mais seulement si ces 3 conducteurs sont inscrits sur la contrat de location.

6. Modalités de location d'un véhicule ADA Haut de page

   • Quelles sont les pièces à fournir pour louer un véhicule préalablement réservé ?

     Au départ du véhicule dans votre agence ADA, vous devrez impérativement vous munir des pièces suivantes :

     • Votre permis de conduire (obtenu depuis plus d'1 an) ainsi que celui des éventuels autres conducteurs.
     • Un justificatif de domicile (quittance de loyer, facture EDF ou facture de téléphone) datant de moins de 3 mois
     • Une carte bancaire
     • Un dépôt de garantie par carte bancaire correspondant à deux fois le montant de la franchise contractée vous sera demandé (Voir tableau des franchises).
   • Quand dois-je rendre mon véhicule ?

     Les retours des véhicules s'effectuent pendant les heures d'ouverture des agences. Nous vous invitons à vérifier ces horaires auprès de votre agence. Si vous rendez votre véhicule dans une agence située en gare ou en aéroport, n'oubliez pas de préciser votre heure de départ ou de décollage. En effet, les agences situées en gare ou en aéroports adaptent leurs horaires d'ouverture à vos heures d'arrivée et de départ.

   • Y a-t-il un âge minimum pour louer un véhicule chez ADA ?

     Oui, le locataire doit être âgé d'au moins 21 ans et avoir obtenu son permis de conduire depuis au moins 1 an. Pour certaines catégories (5 et 6 en véhicules de tourisme et E en véhicule utilitaire) il est nécessaire d'être âgé de 25 ans et posséder son permis de conduire depuis plus de 5 ans. Si vous avez moins de 25 ans, une surcharge " jeune conducteur " peut vous être facturée. Dans tous les cas, le montant de la franchise sera multiplié par deux si le véhicule est confié ou conduit par une personne âgée de moins de 23 ans.

     catégorie	Age minimum	Années de permis
     1/2/3/4 et A/A'/B/C/D	21 ans	1 an
     5/6 et E	25 ans	5 ans

   • Y a-t-il des restrictions à l'utilisation du véhicule ?
     • Le véhicule loué doit rester dans les pays de la C.E.E., la Suisse, les principautés de Monaco et d'Andorre, le Lichtenstein, et la République de San Marin.
     • Le véhicule loué ne doit pas être utilisé en surcharge
     • Le locataire du véhicule doit s'assurer de mettre le carburant adapté (essence, diesel ou GPL) dans le véhicule loué. Les erreurs de carburant ne sont pas pris en charge par l'assurance.
     • Le véhicule ne doit pas être utilisé à des fins illicites, à l'apprentissage de la conduite, dans le cadre de compétitions, pour le transport payant de passagers ou pour propulser ou tirer un autre véhicule ou remorque.

7. Vente de véhicules Haut de page

   Voir la rubrique OCCASION.

8. La location courte durée - la location longue durée Haut de page

   • Y a-t-il une limite de temps pour louer un véhicule chez ADA ?

     Non. Vous pouvez louer un véhicule pour la durée que vous souhaitez : un jour, une semaine ou un mois. De plus, sachez que nos tarifs sont dégressifs dès le 2ème jour de location.

   • ADA pratique-t-il la location longue durée ?

     Oui. Nous avons conçu un produit de location longue durée : ADALEASE. La location longue durée est un métier assez différent de la location courte durée (de 1 jour à 30 jours), c'est pourquoi nous nous sommes associés à des professionnels de cette "spécialité". Pour tout renseignement, contactez notre service ADALEASE au 0 810 09 6000.

   Le "One Way"Haut de page

   • Puis-je louer un véhicule dans une agence et le rendre dans une autre agence (" one way ") ?

     Non. Notre réseau étant constitué de franchisés, d'entrepreneurs indépendants, il est impossible, à ce jour, de pratiquer le " one way " du fait que les véhicules ne sont pas mutualisés, et donc ne peuvent être déplacés d'une agence à une autre. Chaque franchisé gère sa flotte de véhicules, indépendamment.

9. Programme de fidélitéHaut de page

   • · Existe-t-il un programme de fidélité chez ADA ?

     Oui. Notre programme de fidélité s'appelle ADAmi. Il est destiné majoritairement à une clientèle de particuliers qui louent occasionnellement pour leurs déplacements personnels. Pour plus de renseignements, n'hésitez pas à contacter notre Service client au : 0826.164.164

10. Contacts utiles Haut de page

    • Central Réservation : 0.825.169.169
    • Service clients
      ADA
      Service Client
      22-28, rue Henri Barbusse
      92585 CLICHY CEDEX
    • Assistance : En cas de panne, d'accident, de vol ou de destruction du véhicule, appelez 24H sur 24H, 7 jours sur 7 au 01.55.92.25.75 ou au numéro de téléphone figurant dans la pochette "Papier du véhicule" qui se trouve à l'intérieur de votre véhicule de location.
    • Programme de fidélité ADAmi : 0.826
      ADA
      Service ADAmi
      22-28, rue Henri Barbusse
      92585 CLICHY CEDEX
      0.826.164.164
    • Location longue durée ADALEASE : 0.810.09.6000

Location véhicules de tourisme

Citadines, berlines, monospaces, minibus…

Location véhicules utilitaires

Tous les véhicules de 3 à 23m3…